Ofte stillede spørgsmål

Når din ordre er afsendt, modtager du en leveringsmail med sporingsnummer, så du nemt kan følge pakkens rejse. Bemærk venligst, at det kan tage op til 24 timer, før sporingen opdateres hos transportøren.

Har du ikke modtaget en leveringsmail inden for 2 arbejdsdage? Kontakt vores kundeservice på info@nagelexperten.se, så hjælper vi dig.

Det er vigtigt, at du afhenter din pakke hos udleveringsstedet inden for den angivne tid.
Ikke-afhentede pakker debiteres med 349 kr. Gebyret trækkes fra tilbagebetalingen og dækker de omkostninger, der opstår, når en pakke ikke afhentes og sendes tilbage til os.

Vigtigt! Hvis du ikke har modtaget en advisering om, at din pakke kan afhentes inden for 5 arbejdsdage fra du afgav din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med at kontrollere leveringen og undgå, at pakken sendes tilbage.

Vi kan ikke stoppe en ordre, der allerede er påbegyndt retur til vores lager.

Kontakt: info@nagelexperten.se

Ja, som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget din levering.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, er du som kunde ansvarlig for returfragten. Produktet skal være uåbnet og i original emballage, og eventuel forsegling må ikke være brudt.

Hygiejneprodukter

Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan vi ikke godkende returnering af kosmetiske produkter, hvor emballagen eller forseglingen er brudt. Dette gælder for alle kosmetiske produkter, herunder neglefile, bits og andet tilbehør, der kan risikere at blive kontamineret ved åbning eller brug.

Returnering

Af miljømæssige årsager sender vi ikke automatisk en returlabel med i din pakke. Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med returneringen.

Bemærk venligst, at køb foretaget som virksomhed ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere.

Produkt, farve & resultat

Vi tilbyder ingen tilfredshedsgaranti eller farvegaranti. Det betyder, at vi desværre ikke kan godkende returneringer eller reklamationer af brugte produkter, som ikke lever op til personlige forventninger.

Vi gør altid vores bedste for at gengive vores farver så virkelighedstro som muligt. Farven kan dog opleves forskelligt afhængigt af lysforhold samt skærm- og enhedsindstillinger. For at give et så retfærdigt billede som muligt, findes der både billeder og produktvideoer på vores hjemmeside og på vores sociale medier.

Er du i tvivl om en farve eller et produkt, er du altid varmt velkommen til at kontakte vores kundeservice, inden du bestiller – vi hjælper dig gerne med at finde det rette.

Anvendelse & kompatibilitet

Vores produkter er udviklet og testet til at blive brugt sammen med vores egne produkter og tilbehør. Dette for at give den bedst mulige vedhæftning, holdbarhed og slutresultat.

Ved brug af andre produkter eller tilbehør, eller ved forkert påføring, kan vi ikke garantere det samme resultat eller holdbarhed.

Normalt leveres din ordre inden for 1-5 arbejdsdage, afhængigt af hvor i Danmark du befinder dig, og hvilken leveringsmulighed du valgte ved købet.

I perioder med høj belastning på vores lager, højsæson, kampagner eller ved eventuelle forsinkelser hos transportøren kan leveringstiden være lidt længere.

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 5 arbejdsdage, er det vigtigt, at du kontakter vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med at kontrollere leverancen.

Kontakt: info@nagelexperten.se

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller leveringsbekræftelse inden for 12 timer efter du har afgivet din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med at kontrollere din ordre.

I de fleste tilfælde skyldes manglende bekræftelse, at e-mailadressen er indtastet forkert ved bestillingen, eller at meddelelsen er endt i spamfilteret. Kontroller derfor gerne dit spamfilter, inden du kontakter os.

Kontroller altid, at dine kontakt- og leveringsoplysninger er korrekte, inden du afslutter din bestilling.

Vi gør vores bedste for at vores billeder gengiver produkternes farver så virkelighedstro som muligt. Alligevel kan en farve se lidt anderledes ud i virkeligheden afhængigt af skærm, lysstyrke, indstillinger og den enhed du bruger.

Også lysforhold kan påvirke hvordan farven opfattes. Dagslys, varmt eller koldt lys, hudfarve samt hvor tyndt eller tykt et lag gel der påføres kan give forskellige farveindtryk.

Pigmenter skal nogle gange blandes om i flasken før brug for at pigmenterne fordeles jævnt.

Vores produktbilleder er primært fotograferet i studiemiljø eller dagslys for at give et så retfærdigt billede af farverne som muligt.

Holdbare negle starter med korrekt forberedelse af den naturlige negl, det rigtige produkt til den rigtige negletype og en korrekt struktur tilpasset neglens længde.

En grundig, men skånsom forberedelse er vigtig. Neglen skal være ren, tør og fri for fedt og poleret, men undgå at overfile – en for tynd eller beskadiget negl kan forringe både holdbarheden og neglens sundhed. Korrekt fjernelse af neglebånd og død hud er meget vigtigt for, at produkterne kan hæfte.

Alle negle er unikke og kan derfor have brug for forskellige typer af baser og byggematerialer. Der findes intet universelt produkt, der passer til alle negletyper. Som negletekniker er det derfor vigtigt at kunne vurdere den naturlige negl og vælge det rigtige materiale og den rigtige metode ud fra hver kundes individuelle forudsætninger. Det rigtige produktvalg giver bedre vedhæftning, holdbarhed og mindsker risikoen for, at det slipper og løfter sig.

Det er meget vigtigt at undgå al kontakt mellem produkt og hud. Produkt på huden kan forårsage irritation og øge risikoen for kontakteksem. Hvis produktet påføres for tæt på huden, kan det desuden medføre, at materialet slipper og forringer behandlingens holdbarhed.

En fuldstændig hærdning er afgørende for både holdbarhed og sikkerhed. Brug altid den UV/LED-lampe, der hører til det mærke, du arbejder med, og følg den anbefalede hærdetid. Placer hånden korrekt, så hele neglen får tilstrækkeligt lys. Tommelfingeren bør altid hærdes separat og placeres midt i lampen for at sikre jævn eksponering.

Undgå at overbelaste neglene og brug dem ikke som værktøj. Pil eller træk aldrig materiale af, der er begyndt at slippe, da det kan beskadige den naturlige negl. Brug altid handsker, når du gør rent og ved langvarig udsættelse for vand.

Regelmæssig brug af negleolie hjælper med at holde negle og neglebånd fugtede og velplejede.

Vi kontrollerer omhyggeligt alle varer, før de forlader vores lager. Hvis du alligevel skulle modtage et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os på info@nagelexperten.se, så hjælper vi dig videre med din reklamation.

Vigtigt! Hvis pakken har synlige ydre skader, når du afhenter den, må du ikke tage pakken med hjem. Reklamer skaden direkte hos udleveringsstedet og bed dem om at dokumentere skaden.

For at vi kan behandle din reklamation så hurtigt som muligt, bedes du sende navn, kontaktoplysninger, ordrenummer samt en tydelig beskrivelse af problemet. Vedlæg også billeder og/eller video, der viser skaden eller fejlen.

En reklamation skal ske inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor du opdagede eller burde have opdaget fejlen.

Vi anbefaler altid at bruge den UV/LED-lampe, der er beregnet til det mærke og de produkter, du arbejder med. Som mærke har vi udviklet og testet vores lamper sammen med vores produkter for at sikre en korrekt og fuldstændig hærdning.

Det er ikke kun lampens wattstyrke, der afgør, om et produkt hærdes korrekt. Lysets bølgelængde (nanometer), intensitet og eksponeringstid skal tilpasses produktets formulering for at sikre en så fuldstændig hærdning som muligt.

Et gelprodukt kan se hærdet ud på overfladen uden at være fuldstændig hærdet gennem hele materialet. Ved utilstrækkelig hærdning kan uhærdede stoffer, såkaldte restmonomerer, være tilbage i materialet. Dette kan blandt andet øge risikoen for hudreaktioner og kontaktallergi samt føre til dårligere vedhæftning, løft og revner.

For bedst mulige resultater og sikker brug er det derfor vigtigt at bruge den rigtige lampe, den rigtige hærdningstid og korrekt påføringsteknik.

Vi er en neglegrossist, der tilbyder produkter til både negleklinikker og privatpersoner.

For at sikre en tryg og korrekt brug af vores produkter anbefaler vi, at du har relevant uddannelse og viden om håndtering af hærdeplast.

Vi laver indimellem samarbejder med kreatører, men vælger at gøre det med omhu og i begrænsede perioder. For os er det vigtigt, at vores produkter får lov at tale for sig selv, og at du som kunde skal kunne danne dig din egen opfattelse.

Vi ønsker ikke, at vores produkter skal opleves som gode udelukkende fordi nogen får betaling for at anbefale dem. Derfor fokuserer vi hellere på større og rigtig gode kampagner, hvor du som kunde får mulighed for at prøve vores produkter til en bedre pris.

På den måde håber vi, at du selv får oplevet kvaliteten og afgør, om Nagelexperten er det rette for dig. For os er ægte kundeoplevelser og tillid vigtigere end betalte anbefalinger – vi vil have, at vores produkter skal tale for sig selv. ❤️